客戶的忠誠度是每個企業(yè)得以生存的原因之一，翻譯公司也不例外。客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生依賴的感覺，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。對于翻譯服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度對于企業(yè)顯得更具有價值，了解客戶對翻譯的要求后，服務(wù)也會更容易讓客戶滿意。上海翻譯公司唐能來為大家詳細介紹。

　　1、企業(yè)品牌

　　我們都知道品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌一直是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。作為服務(wù)行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來，讓客戶對公司更放心。

　　2、翻譯服務(wù)質(zhì)量

　　其實，服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項目，所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。

　　3、顧客的滿意度

　　顧客的滿意程度越高，則該顧客會越愿意購買，而翻譯是服務(wù)行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競爭激烈，但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說，顧客滿意是推動顧客忠誠的重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。

　　4、顧客價值因素

　　公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關(guān)系，顧客忠誠的是翻譯機構(gòu)必須提供的優(yōu)異價值翻譯服務(wù)?？梢哉f翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進一步合作的意愿。