前言：唐能翻譯近20年的發(fā)展中，承載了多少唐能人的風(fēng)雨兼程。與公司共同成長(zhǎng)的歲月里，他們有著什么樣的故事？在2020年來(lái)臨之際，我們開(kāi)設(shè)了人物專訪欄目，采訪在唐能工作10年以上的員工，傾聽(tīng)他們真實(shí)的聲音！

第六期

唐能翻譯公司事業(yè)部二客戶經(jīng)理Shirley

今天這期專訪的對(duì)象是在唐能翻譯從事多年的一員老將，事業(yè)部二客戶經(jīng)理Shirley。透過(guò)這期接地氣的訪談，能夠看到Shirley對(duì)于工作的獨(dú)特體驗(yàn)與思考，也能感受到她對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的熱忱。

Q：來(lái)唐能幾年了?

A：差不多13年了（掐指一算，自己都嚇一跳）

Q：在唐能翻譯都做過(guò)哪些工作?

A：剛來(lái)的時(shí)候做的AE，后來(lái)轉(zhuǎn)為PM，目前AE兼PM，還有一些sales的工作。（每種工作內(nèi)容都不太一樣，各有各的特點(diǎn)，有過(guò)這些工作經(jīng)驗(yàn)，更有利于熟悉整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程）

Q：唐能翻譯給你的很大感受是什么?

A：唐能一直以來(lái)都是一個(gè)其樂(lè)融融的大家庭，同事間的關(guān)系都很融洽。而且，唐能這些年一直在成長(zhǎng)進(jìn)步，進(jìn)取的心從未改變。近，唐能榮獲了2020亞太語(yǔ)言服務(wù)商第二十七強(qiáng)，也是一個(gè)喜訊（打個(gè)廣告，如果有朋友對(duì)翻譯行業(yè)感興趣，歡迎大家加入我們這個(gè)大家庭哦~~）

Q：在工作中遇到難忘的事情是什么?

A：難忘的事情有很多，比較印象深刻的有這么一件事兒。剛做AE那會(huì)兒，給一個(gè)會(huì)展公司做了一次為期2天的同傳，會(huì)議地點(diǎn)在北京。一天會(huì)議結(jié)束后，晚上11點(diǎn)左右，接到客戶的電話，說(shuō)2位同傳老師中，有一位他們特別不滿意，為了不影響第二天的會(huì)議，必須把那位老師換掉。

當(dāng)時(shí)接到電話的我有點(diǎn)懵，也非常著急，考慮到時(shí)間很晚了，很多老師也休息了，而且這么短的時(shí)間，能聯(lián)系到合適的老師的可能性非常小。我記得當(dāng)時(shí)在電話里，給客戶想了其他的解決辦法，包括同傳改交傳，只需一位老師就可以了。但是客戶似乎不買賬，于是我就脫口而出“怎么辦呀”（當(dāng)時(shí)其實(shí)是說(shuō)給我自己聽(tīng)的，因?yàn)閮?nèi)心非常焦慮），然而客戶方的小姑娘，很淡定且從容地“教育”了我，她說(shuō)：“shirley，現(xiàn)在你不應(yīng)該問(wèn)我怎么辦，而是你們自己想辦法解決，反正我們明天在現(xiàn)場(chǎng)要看到一個(gè)的同傳老師。”說(shuō)完，客戶便掛了電話。

Q：客戶可能也是站在自身的角度來(lái)考慮，要求盡善盡美，這種情況頗有些棘手。

A：嗯，客戶講完這句話當(dāng)下我腦子一片空白，明明是夏天，我的脊背卻發(fā)涼像到了寒冬似的。隨即，我立馬聯(lián)系了所有可聯(lián)系到的資源，包括讓另一位客戶滿意的老師推薦她認(rèn)識(shí)的老師，然而，大多數(shù)回復(fù)是已經(jīng)沒(méi)有檔期，甚至有些沒(méi)有接聽(tīng)電話。在經(jīng)歷了1個(gè)半小時(shí)苦苦糾結(jié)的找人之旅后，終于，尋到了一位大救星。心里的大石頭終于落地了，立馬告知了客戶方，讓他們也不要擔(dān)心了。

Q：至此事情算是轉(zhuǎn)危為安了嗎？

A：沒(méi)有呢。接下來(lái)的難題，就是如何向那位客戶不滿意的老師說(shuō)這個(gè)事情，畢竟第二天還有會(huì)，肯定需要提前和她說(shuō)清楚。于是，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地給老師打了電話，慶幸的是接通了，向她解釋了整件事情。老師開(kāi)始有點(diǎn)怒，后來(lái)逐漸表示理解，但也覺(jué)得委屈，此時(shí)我還要再反過(guò)來(lái)安慰她。

一系列折騰之后，時(shí)間已經(jīng)凌晨1點(diǎn)半了。雖躺下準(zhǔn)備入睡，但是卻徹夜未眠。第二天活動(dòng)順利進(jìn)行，會(huì)后客戶也對(duì)我們表示了感謝。

這件事，現(xiàn)在想來(lái)依然覺(jué)得心驚與警醒。仔細(xì)想想，我們作為服務(wù)行業(yè)，不管多難，總是要盡力去給客戶想辦法解決問(wèn)題，只有切實(shí)幫客戶解決了其痛點(diǎn)、難點(diǎn)，客戶才會(huì)對(duì)你的公司印象深刻，從而贏得更多的合作機(jī)會(huì)。

Q：是什么激勵(lì)著你一直堅(jiān)守在翻譯行業(yè)?

A：現(xiàn)在都是全球化的時(shí)代，我們都生活在地球村。那么村里人的相互交流，語(yǔ)言肯定是首當(dāng)其沖的問(wèn)題。只有語(yǔ)言問(wèn)題解決了，大家才能交流順暢，推動(dòng)全球化的發(fā)展。所以，翻譯行業(yè)的未來(lái)一定會(huì)更美好。

“塑造你的，是你人生中遇到的那些困境”。

某種程度上，Shirley分享的故事對(duì)于唐能人來(lái)說(shuō)是可以感同身受的，工作中這些“意外”似乎是唐能翻譯業(yè)務(wù)小伙伴們正在經(jīng)歷的日常，也許沒(méi)有被客戶方“教育”，也許沒(méi)有徹夜難眠，但一定有得到客戶認(rèn)可的小自豪，一定有真正幫客戶解決問(wèn)題之后的小閃光。