不知不覺(jué)間踏入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)六年了。從開(kāi)始做行政的一個(gè)懵懂小姑娘，到現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的游刃有余，非常感謝唐能翻譯公司在開(kāi)始愿意給我這樣一個(gè)平臺(tái)，從而自我開(kāi)發(fā)，挖掘出了適合我的工作--翻譯市場(chǎng)部

初接觸這個(gè)翻譯行業(yè)，是作為一個(gè)旁觀(guān)者。當(dāng)時(shí)我是作為行政人員踏進(jìn)唐能的，對(duì)翻譯業(yè)務(wù)可以說(shuō)兩眼一抹黑。每天只是為市場(chǎng)部和項(xiàng)目部的同事打打下手，對(duì)翻譯業(yè)界的知識(shí)極端貧乏，甚至還鬧過(guò)以為“同聲傳譯設(shè)備”可以不通過(guò)人工翻譯而自行翻譯出另一個(gè)語(yǔ)種的笑話(huà)。由于對(duì)自我要求地提升，在工作滿(mǎn)一年后，我向人事部提出了轉(zhuǎn)向翻譯市場(chǎng)部的請(qǐng)求。蘇總很快做出了批復(fù)，可以說(shuō)這個(gè)批復(fù)，很大程度上轉(zhuǎn)變了我的人生。

初來(lái)到翻譯市場(chǎng)部，是從接待新客戶(hù)開(kāi)始的。翻譯行業(yè)并不能簡(jiǎn)單的理解為一種中介行業(yè)，它需要你用專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)來(lái)充分了解客戶(hù)的需求，而不是單純地介紹，填鴨式地推薦。舌璨蓮花式的銷(xiāo)售有時(shí)候很容易忽略到客戶(hù)真正想要什么。傾聽(tīng)和溝通，是唐能教會(huì)我的一個(gè)客服技巧。通過(guò)及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。迅速的貼心反應(yīng)，是唐能翻譯公司教會(huì)我的第二個(gè)客服技巧。

翻譯行業(yè)有它的特殊性，客戶(hù)對(duì)翻譯質(zhì)量的要求，往往決定著客服工作要從什么角度切入。比如客戶(hù)覺(jué)得譯稿只是用來(lái)做參考輔助用，但時(shí)間要求非常高，那么客服馬上就要急客戶(hù)所急，尋找出一些譯員適合做“快稿”的，對(duì)質(zhì)量要求不是“特別高”的（這里指意譯較多，或者要求對(duì)原文“吃透”后才能翻譯的譯稿）。但是客服在這時(shí)候一定要和客戶(hù)表明立場(chǎng)，我們可以安排您的急稿，因?yàn)橥备迨遣粫?huì)有“強(qiáng)大”的質(zhì)量的。這是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的情況，往往譯員用一分鐘思考出的語(yǔ)句和用十分鐘思考出的語(yǔ)句完全是天差地別的。同樣，一個(gè)譯員做出的譯稿和需要五名譯員趕出來(lái)的譯稿，質(zhì)量也是相差甚大的。客服一定要有技巧但一定不能回避的把這個(gè)事實(shí)帶到給客戶(hù)。經(jīng)過(guò)客觀(guān)地闡述，往往很多客戶(hù)是可以理解并接受的。有時(shí)候這也為很多譯員爭(zhēng)取到了他們應(yīng)有的翻譯時(shí)間而圓滿(mǎn)完成工作。

今天先說(shuō)到這里，之后我們?cè)倭牧膭e的關(guān)于翻譯客服上的經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)見(jiàn)：六年唐能客服之路（二）